سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في EverythingBut إلى تقديم تجربة تسوق مميزة، وفي حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع، تطبق الشروط التالية:

أولاً: الاسترجاعيحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير متضرر.
يجب إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

ثانياً: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يخضع طلب الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة للعميل.
منتجات العناية الشخصية وأدوات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب وفقًا للحالة.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود للعميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل حسب الحالة.
في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.